车主投诉:一汽-大众迈腾定车5个月不交车,销售提前要走核销码意欲何为?

央广网北京11月18日消息(记者 明艳)日前,央广网汽车频道“汽车投诉站”栏目接到一汽-大众迈腾准车主赵先生的投诉,“定车5个月,销售诱骗核销码后拒不交车。”赵先生说,这辆迈腾330豪华车型原本是为了结婚买的,没想到,定车5个多月后,只等来了全额退定金。

回忆这5个多月以来与4S店的沟通交流,赵先生表示“很寒心”。

据赵先生介绍,他在今年5月29日前往当地一汽-大众授权4S店订购了一辆迈腾330豪华车型,并缴纳了5000元定金。之后又按照销售人员提示,通过线上提交订单,再次缴纳了3000元定金。当时的销售告诉赵先生,只有这样,厂家才会排产,预计30-45个工作日可提车。

然而实际的情况是,这个销售很快就离职了。差不多过了一个月,一个新的销售人员联系到赵先生,表示后续将协助办理购车所有手续。

这个新的销售协助办理的第一件事儿,就是要走了赵先生订单的核销码。

6月30日中午,销售以月底做账为由,问赵先生要此前在网上下单后收到的短信截图。赵先生提到,短信主要内容是订单编号和核销码。当天下午3点,赵先生的线上订单显示“已完成”。

7月初,赵先生追问销售交车时间,销售表示全系缺车,等车预计三个月以上,可以办理退款。7月24日,赵先生收到一条私人号码发来的短信,大意也是说赵先生订购的这款车一直处于缺货状态,交付时间较长,如不想继续等待,可选择退定金。即便在这个时候,赵先生其实也没有退车的念头。

赵先生开始疑惑动摇的时候是9月中旬了。

在偶然发现自己的线上订单显示“已完成”后,赵先生联系了厂家客服,厂家客服表示,“订单已经核销,建议和门店确认是否已匹配上资源,如果未匹配上资源就核销订单的话,厂家不会配车”。而此时销售的解释是,“网上下单也配不了资源”“都是一样的,订单都会显示完成”“一直这样操作”。对于赵先生关于何时可交车的疑问,销售表示不能确定,建议退款。

11月初,赵先生致电4S店查询订单情况,接电话的销售对于赵先生长达5个月等待仍未提车表示惊讶,并表示无法查到相关订单,可能需要更高权限领导查询。之后,并未有销售跟进联络。

赵先生还提到,5个月以来,作为消费者,他对4S店充分信任,耐心等待。但在这个过程中,4S店其实只是主动联系了他两次,一次是要核销码,还有一次是在赵先生联系厂家客服后,4S店来电通知可退款。

也正是这样的态度,让赵先生寒心。他甚至开始猜想,核销订单后,4S店“是不是把车高价卖给了别人”。

11月17日下午,央广网记者联系到4S店,销售表示,退款刚刚已到账,事情已结束。

目前,赵先生确认定金已全部退回。他同时表示,自己准备去看看别的车了,维权意识淡薄的自己之后会吃一堑长一智了。

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